Politica de retur
Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate pe website-ul kaiavitality.com, operat de KaiaEnergy, având CUI 53642079, Nr. Reg. Com. J2026006429005, cu sediul social în Oraș Tg Frumos, Str. Cuza Vodă, Bl. 7, Sc. B, Et. 4, email contact@kaiavitality.com și telefon +39 388 922 8041.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat această politică.
Clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv, conform legislației în vigoare.
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de email contact@kaiavitality.com, menționând numărul comenzii și motivul returului, dacă există.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, fără deteriorări, în ambalajul original, dacă este posibil. KaiaEnergy își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a aplica o diminuare a valorii rambursate în cazul în care produsele prezintă semne de utilizare sau deteriorare.
În cadrul modelului de dropshipping, retururile pot fi procesate fie către un depozit al furnizorului, fie către o adresă indicată de KaiaEnergy. Clientul va primi instrucțiuni exacte de retur după solicitare.
Costul transportului pentru retur este, în mod normal, suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit față de cel comandat.
În cazul în care produsul este defect, neconform sau greșit livrat, clientul trebuie să transmită dovezi foto sau video la momentul solicitării returului. După verificare, KaiaEnergy va oferi, după caz, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei plătite.
Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau printr-o metodă agreată de comun acord.
În cazul plăților realizate online, rambursarea va fi procesată prin intermediul Stripe sau al furnizorului de plăți utilizat.
KaiaEnergy poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat către adresa indicată.
Nu se acceptă retururi pentru produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare, precum produse de îngrijire personală sau alte produse similare, dacă acestea au fost deschise sau utilizate.
De asemenea, nu pot fi returnate produse personalizate sau realizate la comandă, dacă acest lucru este specificat în descrierea produsului.
În cazul în care coletul nu este ridicat de către client și este returnat către furnizor sau expeditor, KaiaEnergy își rezervă dreptul de a reține costurile de transport și manipulare din suma ce urmează a fi rambursată.
În situațiile în care livrarea este întârziată din cauza furnizorilor sau a transportatorilor, KaiaEnergy nu poate fi considerată responsabilă, însă va depune eforturi pentru soluționarea situației.
Pentru orice solicitare legată de retururi și rambursări, ne poți contacta la contact@kaiavitality.com sau la +39 388 922 8041.
KaiaEnergy
CUI 53642079
Nr. Reg. Com. J2026006429005
Sediu social: Oraș Tg Frumos, Str. Cuza Vodă, Bl. 7, Sc. B, Et. 4
Website: kaiavitality.com
Email: contact@kaiavitality.com
Telefon: +39 388 922 8041